旅游人簡(jiǎn)介

林靜文:張家界導游協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)

更新時(shí)間:2018-03-19 12:05:52 來(lái)源:本站原創(chuàng ) 編輯:佚名 已被瀏覽 查看評論
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   林靜文  男,土家族,35歲,高中,張家界導游管理服務(wù)中心導游。

 

   2005年創(chuàng )辦“導游論壇”,培訓導游達到3600多人,義務(wù)為旅行社、導游培訓130多場(chǎng)次,把自己多年積累的帶團經(jīng)驗毫無(wú)保留地傳授給張家界導游,提高整個(gè)張家界導游的講解水平。

   擔任導游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)期間出謀劃策,曾成功扶持了“土家風(fēng)情園”、“袁家寨子”、“婁江漂流”等二類(lèi)景區,帶動(dòng)了整個(gè)張家界旅游經(jīng)濟的發(fā)展。整合了張家界21位優(yōu)秀的導游精英共同組建了張家界乃至全國第一家由導游自己出資創(chuàng )辦的導游服務(wù)公司——張家界實(shí)力派導游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司,成功地幫助芙蓉鎮等景區營(yíng)銷(xiāo)策劃,受到了張家界旅游界的一致好評。2001年來(lái)多次被評為優(yōu)秀導游員。
 

嶄露頭角

    林靜文,1973年出生在永定區沙堤鄉朝陽(yáng)村的一個(gè)農民家庭里。九歲開(kāi)始上小學(xué)一年級,1994年高中畢業(yè)以后,在市區參加了一個(gè)半月的廚師培訓,隨后便獨身一人去廣東打工。打工期間,為別人炒過(guò)菜,做過(guò)包裝工、油漆工、彩繪工、做過(guò)管理員等等。1999年底回到家中,用5年的打工積蓄蓋起了全村落最漂亮的洋樓,2000年嘗試做服裝生意,不到一年,轉行開(kāi)始做起了導游。
    由于從小跟隨父母從事砍柴、種地、挖藥、鋤草等農活,林靜文養成了吃苦耐勞和堅強的個(gè)性品質(zhì);在廣東打工期間,又接觸到了新的思維觀(guān)念和經(jīng)濟意識,從做導游開(kāi)始就兢兢業(yè)業(yè)。在長(cháng)時(shí)間的從業(yè)中,林靜文認為:張家界的導游有一個(gè)現狀,導游與導游之間封閉自守,雖然相互聯(lián)系但不透露工作技巧,缺乏必要的經(jīng)驗交流,很難從整體上提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平;相關(guān)職能部門(mén)也很少舉行以導游為主體的大型;導游在廣大群眾的眼里,就是一群拿回扣的“爺們”,印象不是很好。
    這種認識促使林靜文萌發(fā)一種想法:改變張家界導游的工作技巧和模式,提高導游素質(zhì)和整體形象。
    2004年,林靜文聯(lián)系了一批張家界有影響力的導游,創(chuàng )辦了張家界第一個(gè)導游論壇,為導游相互交流經(jīng)驗和技巧、探討業(yè)務(wù)知識、提高業(yè)務(wù)水平搭建了一個(gè)平臺。論壇開(kāi)班后,林靜文把自己帶團的所有技巧和方法全部交流給了同行。第一堂課雖然只到了80幾個(gè)導游,但是所有導游聽(tīng)完課后,都認為效果很好。
有了第一堂的經(jīng)驗和影響力,第二堂課就深入人心了。
    第二堂課選在武陵源國際酒店舉行,當時(shí)的主題是“如何宣傳張家界的土特產(chǎn)”。這次聽(tīng)課的導游人數超過(guò)了1200人,培訓現場(chǎng)空前火爆。
    經(jīng)過(guò)幾次親自“傳經(jīng)”,林靜文在同行中擴大了影響力,贏(yíng)得了同行的支持和信任,打破了張家界導游相互之間不“獻藝”的封閉從業(yè)傳統。林靜文本人也開(kāi)始引起張家界乃至長(cháng)沙、韶山方面的各個(gè)旅游商家的關(guān)注。同時(shí),林靜文把自己所掌握的宣傳購物技巧傳授給導游后,通過(guò)導游的廣泛推介,游客對張家界的旅游產(chǎn)品有了更加深入地了解,來(lái)張家界的游客進(jìn)行再消費的比例增加了,消費的物品種類(lèi)也越來(lái)越多,消費鏈條拉長(cháng)了,消費資金更多了。
    2004年,林靜文因出色的宣傳推介技巧,榮獲張家界年度旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)總量第一名,土家妹購物店給他獎勵了一臺小汽車(chē)。自此,林靜文用實(shí)際行動(dòng)開(kāi)始樹(shù)立起了自身的導游品牌。

 

角色轉型
    2004年底,林靜文的土家風(fēng)情園簽訂合作協(xié)議,幫助土家風(fēng)情園進(jìn)行宣傳促銷(xiāo),擴大其影響力和提高其品牌形象。林靜文根據導游從業(yè)經(jīng)驗,分析了張家界旅游現狀,提出了一系列措施。他認為,“土家風(fēng)情園”這個(gè)名字作為旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)不是很好,應改為“土司城”。因為客人出來(lái)旅游,希望所看到,所了解的東西,都是原汁、原味、原始的,如果用“土司城”三個(gè)字去宣傳的話(huà),不僅能體現出不同的感覺(jué),還有一種古老歷史韻味在其中。同時(shí)土家餐飲文化品牌“十大碗”應該尋求品質(zhì)突破,要深入挖掘“十大碗”的歷史文化含量,調動(dòng)起游客的味口。通過(guò)這些措施及宣傳點(diǎn),由導游員向游客講解土司城在整個(gè)湘西的歷史價(jià)值以及今天的旅游意義,以此吸引游客對土家風(fēng)情園的注意目光,達到宣傳促銷(xiāo)、提升景點(diǎn)影響力的目的。
為了形成核心影響力,林靜文在土家風(fēng)情園舉行了四次大型的演藝活動(dòng),印刷統一的宣傳資料,開(kāi)展同業(yè)人員的交流和聯(lián)誼,將資料發(fā)放到導游員的手里。2004年,林靜文除了統一土家風(fēng)情園的講解詞,擴大土家風(fēng)情園的核心競爭力之外,還系統地策劃了宣傳推介張家界土特產(chǎn)的解說(shuō)詞。
    以前,很多導游對張家界有無(wú)土特產(chǎn)、哪些是正宗土特產(chǎn)并不明確。林靜文指導其它導游員對土特產(chǎn)講解要分四步走,要讓客人知道張家界有什么;土特產(chǎn)到底是什么;土特產(chǎn)在以前和現在有什么作用以及怎么使用。從林靜文一個(gè)推介土特產(chǎn)的例子就可以看出他的與眾不同,例如,他這樣向游客推介土特產(chǎn)葛根:
    “各位游客朋友們,我們剛剛經(jīng)過(guò)的這條河是湖南四大河流之一澧水河,發(fā)源于賀龍元帥的家鄉桑植縣的八大公山,流入庭湖,是土家人生命的搖籃,為什么取名為澧水河呢?從字面上分析是這樣的:“澧”字左邊是三點(diǎn)水,代表河流;右邊分兩部分,上部分是歌曲的曲,河水日夜流動(dòng)的聲音好像是一首永不停息的大山之曲,更是一支土家兒女歷來(lái)奮勇向前的生命之曲;下面是一個(gè)大豆的“豆”字,它是生長(cháng)在海拔200-800米之間的一種野生藤蔓狀植物,開(kāi)紫藍色的花,夏天結籽,秋天土家人表黃不接沒(méi)飯吃的時(shí)候,把它的根挖起來(lái),用土家族最古老的一種加工方式把它的精粉提煉出來(lái),可以當飯吃、做菜吃,也可以解酒、降火,這就是葛根粉。”
    導游員們通過(guò)學(xué)習這些技巧和經(jīng)驗,在工作中引導客人正確理解消費,吸引游客自主自愿進(jìn)行再消費起到了積極的作用。這一系列舉措不僅幫助導游員提高 了業(yè)務(wù)素質(zhì),增加了收入,同時(shí),也宣傳推介了有本土特色的旅游產(chǎn)品,一定程度上促進(jìn)了旅游經(jīng)濟發(fā)展。

 

積極代言
    2006年,林靜文當選為導游協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng),同協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)流云以及其它幾個(gè)副會(huì )長(cháng)一起致力于提高導游在整個(gè)社會(huì )的地位而努力,更為減輕導游的負擔和壓力而奔波。
    2007年,林靜文同流云以及其他導游代表一起,向市委書(shū)記和副市長(cháng)匯報導游工作,就針對如何解決導游的生存狀況問(wèn)題進(jìn)行討論,提出了很多建設性意見(jiàn)。同時(shí),林靜文還同協(xié)會(huì )的人一起四處奔走,多方協(xié)調和解決導游員被游客毆打以及導游員同景區景點(diǎn)一些糾紛問(wèn)題。在協(xié)調和解決這些事件和問(wèn)題的過(guò)程中,找主管部門(mén)及相關(guān)人員,求人、跑路、協(xié)調,來(lái)去花費很多時(shí)間,而他沒(méi)有拿一分工資和報酬,有時(shí)還要自己貼補差旅費。
    1994年底,導游界的元老王國斌的女兒因患白血病無(wú)錢(qián)醫治,林靜文為其舉辦了一次大型募捐活動(dòng)。在募捐現場(chǎng),林靜文滿(mǎn)含激情及熱淚的演講,激起了在場(chǎng)所有導游的共鳴,大家紛紛捐款,幫助困難中的王國斌。
    2008年5月6日,林靜文聯(lián)合起一些有志向、有激情的導游成立了張家界實(shí)力派導游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司,專(zhuān)為景區景點(diǎn)以及購物店進(jìn)行策劃,為導游搭建平臺。
    林靜文的這一系列努力為導游之間開(kāi)展自由交流,為導游與景點(diǎn)企業(yè)平等對話(huà)提供了一個(gè)平臺,為創(chuàng )造張家界和諧旅游環(huán)境,促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展作出了無(wú)私地奉獻,同時(shí),他也用自身真切的行動(dòng)贏(yíng)得了同行及業(yè)界的尊重。
 

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